Túc trực và tiếp nhận thông tin, lắng nghe nhu cầu của khách hàng thông qua các kênh mà khách hàng có thể liên lạc với chuyên viên tư vấn (hotline, zalo, email,…)
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục, giấy tờ cần thiết khi khách gửi hàng tại chành xe.
Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để phục vụ khách hàng, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh.
Xử lí các sai xót trong quá trình vận chuyển (nếu có).
Tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trường, chăm sóc các khách hàng cũ.
Theo dõi, thu hồi công nợ đối với nhưng khách hàng mình phụ trách
KINH NGHIỆM
Có kinh nghiệm xử lí, thực hiện các đơn hàng vận chuyển tuyến ngắn, tuyến liên tỉnh đi trong nước.
Kinh nghiệm vận chuyển đa dạng các loại hàng hoá, từ hàng hoá tiêu dùng thông thường đến các loại hàng máy móc, hàng quá khổ quá tải, hàng dự án.
Trong trường hợp xảy ra sai xót trong quá trình vận chuyển. Đưa ra hướng giải quyết các sai xót một cách thoã đáng, hướng đến mục đích đôi bên cùng có lợi
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
Luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng với thái độ niềm nở, tư vấn hết mình với khách hàng.
Xử lí nhanh chóng, hỗ trợ kịp thời khi khách hàng có thắc mắc hoặc yêu cầu về đơn hàng vận chuyển.
Theo dõi sát đơn hàng ngay từ khâu tiếp nhận hàng cho đến khâu vận chuyển. Đảm bảo quá trình giao hàng đúng tiến độ.
Thông báo thời gian chính xác, trung thực cho khách hàng trong trường hợp có trục trặc làm ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển để khách có thể chủ động trong việc xử lí công việc của mình.
Trường hợp xảy ra sai xót trong quá trình vận chuyển, xác nhận một cách khách quan và đưa ra phương án giải quyết thoã đáng
THÀNH TÍCH CÔNG VIỆC
Đảm bảo số lượng khách hàng mới tăng đều 20 – 50% mỗi tháng và duy trì hợp tác với trên 70% khách hàng cũ đã hợp tác với đơn vị.
Làm việc với nhiều công ty, doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực vận tải kể cả trong và ngoài nước
Góp phần vào chuỗi cung ứng của nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay.
Một vài doanh nghiệp lớn đang là đối tác vận chuyển của nhà xe có thể kể đến như
